TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Manajemen Mutu Terpadu-MMT (Total Quality Management-TQM) dapat diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari organisasi ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitass, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra, 1993: 135). Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah upaya organisasi menilai kembali cara-cara, kebiasaan, praktik, dan aktivitas yang ada dan kemudian secara inovatif memfungsikan seluruh sumber dayanya kedalam proses lintas fungsi yang mengabdi pada kepentingan klien, sehingga organisasi mampu mencapai visi dan misinya.
Dr. Joseph M. Juran adalah salah seorang guru dalam manajemen kualitas memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik:
• Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas.
• Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
• Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking: fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan.
• Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
• Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
• Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
• Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
• Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
• Sistem imbalan (reward system) diperbaiki.

Tujuan Workshop
1. Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.
2.Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru.
Selama 2 hari Pelatihan ini akan mengupas secara tuntas TOTAL QUALITY MANAGEMENT, Peserta di harapkan mampu memahami dan menerapkannya di dalam perusahaan

DAY 1 (ONE)
( Session 1) 8.00 -10.00 a.m
1. Pengertian Dasar dari Qualitas
2. Definisi Manajemen Kualitas
3. Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan
COFFEE BREAK 10.00 – 10.30 a.m

( Session 2 ) 10.30.00 – 12.00 a.m
1. Dimensi Mutu Produk
2. Dimensi Emosional
3. Jenis Pelanggan

LUNCH TIME 12.00 – 13.00 p.m

ALAT ALAT TQM ( Session 3 ) 13.00 – 14.30 p.m
1. Benchmark
2. Busines Balanced Socrecard

COFFEE BREAK 14.30 – 15.00 p.m

Session 4, 15.00-17.00 p.m
1. Six Sigma
2. International Standard Organisation

DAY 2 (Two)
PENUSUNAN KONTRAK BISNIS,(Session 5) 8.00 – 10.00 a.m
1. Pengukuran Performace Kualitas
2. 7 Sumber Pemborosan

COFFEE BREAK 10.00 – 10.30 a.m
Session 6
1. Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
2. Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management(TQHRM)
3. Konsep & Applikasi Total Quality Accounting
LUNCH TIME 12.00 – 13.00 p.m
CASE STUDY ( Session 7) 13.30 – 15.00 p.m
COFFEE BREAK 15.00 – 15.30 p.m
SHARING & DISCUSSION 15.30 – 16.30
Closing & Photo 16.30 – 17.00 p.m

Who should attend?
Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality, Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer Services.

INVESTASI :

  • Jakarta   Rp. 4.500.000,- / Peserta
  • Bandung  Rp. 5.000.000,- / Peserta
  • Yogyakarta Rp. 5.500.000,- / Peserta
  • Surabaya, Bali dan Batam Rp. 6.500.000,- / Peserta

Facilities : Modul Hand-out, Flashdisk, 2x Coffee Break, Lunch, Certificate, Non Residential, Souvenir

VENUE :

Hotel Puri Denpasar / Hotel Harris Tebet, Jakarta

  • available on other cities by request Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, Yogyakarta, Batam etc
  • Untuk In House Training silahkan menghubungi Customer Support kami.

INSTRUKTUR

NORLENT PASARIBU, SE., SH., M.Si., M.Kn  atau Tim Instruktur PT. Zigot Mediatama

Norlent adalah seorang Instruktur dan Konsultan independen pada berbagai training center, organisasi bisnis dan lembaga pelatihan. Ia memulai karirnya sebagai Akuntan di Akuntan Publik, kemudian meniti berkarir di Dept. HRD, Logistics, Procurement, Sales & Marketing diberbagai perusahaan asing dan menduduki berbagai jabatan sebagai Supervisor, Manager, Senior Manager, dan General Manager, di PT. Freeport Mc.Moran, PHILIPS, TNT, Kaltim Prima Coal (KPC), Baturona, ESSAR dan sejak 2011 beliau menduduki jabatan sebagai Sr, Vice President & Chief Operating Officer (COO) di PT. Cigading International Bulk Terminal (CIBT) sebuah Perusahan Asing di Jakarta.
Norlent juga seorang Dosen Terbang, Senior Trainer, Penulis buku Personal Development ( Pengembangan Kepribadian ), Seorang Motivator untuk Pelajar/Mahasiswa, Karyawan di PerusahAan dan di Organisasi Sosial.
Selain itu beliau Juga aktiv sebagai Pembicara dan Moderator diberbagai Organisasi penyelenggara Business Confrence, Seminar seperti UNI Strategy, MarcusEvan, IBC Asia, Petromindo, dll, di berbagai Negara seperti Australia, Hongkong, Singapore, India, Pihilippine, Thailand, dan Indonesia
Norlent juga sebagai seorang Advokat dan konsultan Bisnis & Hukum di salah satu Law Firm di jakarta, dan sebagai anggota Perhimpunan Advokat Indonesia (PERADI) yang telah memberikan advis dibeberapa institusi, Organisasi, Perusahan dalam pembuatan sebuah Perjanjian, Contract Agreement(CA) dan terlibat sebagai Mediator, Negosiator dalam penyelesaian berbagai masalah yang timbul dalam organisasi profit Organisation maupun Non Profit Organisation.
Norlent mendapatkan AWARD “The Inspiring Leadership Award and as The Best An Inspiring Entrepreneur of the Year 2012 “ dari Menteri Perindustrian RI, – Mr. Mohamad S. Hidayat.,M.Si

JADWAL

19-20 Desember 2017
16-17 Januari 2018
14-15 Februari 2018
20-21 Maret 2018
18-19 April 2018
07-08 Mei 2018
07-08 Juni 2018
11-12 Juli 2018
13-14 Agustus 2018
17-18 September 2018
16-17 Oktober 2018
14-15 Nopember 2018
26-27 Desember 2018

FORM PRA REGISTRASI

Form Pra Registrasi
  1. (dibutuhkan)
  2. (dibutuhkan)
  3. Jenis Kelamin
  4. (dibutuhkan)
  5. (dibutuhkan)
  6. (email yang valid)
  7. (dibutuhkan)
  8. (dibutuhkan)
  9. (dibutuhkan)
 

cforms contact form by delicious:days

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...